Возврат и обмен товара

Правила обмена и возврата товара:

Вы вправе отказаться от Заказа в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи товара в течение 7 дней обменять на аналогичный, если данный вид товара на момент обращения присутствует у Продавца в наличии и не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Обращаем внимание, что согласно данному постановлению цветы и растения обмену и возврату не подлежат. Однако наша компания работает на долгосрочную перспективу, и в случае возникновения каких-либо сложностей по заказу Вы всегда можете обратиться к нам для решения возникшего вопроса. 

Для обмена/возврата товара необходимо направить письмо по электронной почте на адрес sale@florahouse.ru с описанием причины возврата или замены конкретного Товара, контактные данные (ФИО, телефон, e-mail) и номер заказа. Все претензии по товару рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

При возврате всего заказа, доставленного Покупателю, из возвращаемой суммы будет вычтена стоимость доставки.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.